Name: LA - SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL.
Price: 41.50 EUR
Author: ARIZA,JAVIER
ISBN: 978-84-481-9680-6

Editorial:: MC GRAW HILL
Año de edición:: 2015
Materia:: Llibres de text/escolars
Idioma:: Castellano
ISBN:: 978-84-481-9680-6
Páginas:: 192

41,50 €

IVA incluido

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Índice

Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidorUnidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamacionesUnidad 5. Organización y archivo de la documentaciónUnidad 6. Control de la calidad y mejora del servicioUnidad 7. Caso práctico de simulación

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